17 Indicadores de Desempenho Para E-Commerce!

Você possui um e-commerce ou trabalha em uma operação e não conhece quais são os principais Indicadores de desempenho Para E-Commerce? Se você se encontra em alguma dessas duas situações ou até mesmo deseja conhecer a importância dessas métricas, continue lendo o artigo!

Os 17 indicadores de desempenho para E-commerce também podem servir para diversos tipos de negócios e dessa maneira você poderá mensurar o sucesso de sua loja virtual/e-commerce! Nesse artigo dividiremos em três diferentes pilares, vendas, marketing e atendimento pré-pós vendas.

Indicadores de Desempenho Para E-Commerce

Confira abaixo:

  • Pilar 1 – Vendas:
  • Número de Pedidos;
  • Taxa de conversão;
  • Taxa de abandono do carrinho de compras;
  • Vendas diárias;
  • Ticket médio das vendas;
  • Pedidos de novos clientes vs pedidos de clientes que já compraram uma vez.
  • Pilar 2 – Marketing: 
  • Tráfego e pageviews da loja;
  • Taxa de rejeição e comportamento de navegação;
  • Taxa de cliques;
  • Taxa de abertura de emails;
  • Fontes e volumes de tráfego pago e orgânico;
  • Tráfego no blog do site principal;
  • Volume de novos visitantes vs retorno de visitantes;
  • Interação e volume de fãs nas redes sociais.
  • Pilar 3 – Atendimento Pré-Pós vendas:
  • Volume e sessões de chat;
  • Tempo médio de resolução de problemas;
  • Números de chamados abertos/fechados.
  • É válido ressaltar a importância de se acompanhar os indicadores de desempenho para e-commerce diariamentesemanalmente ou da maneira que se adequar ao seu e-commerce, variando conforme o volume de vendas e estrutura operacional. De qualquer maneira, o objetivo é manter a saúde da empresa e sempre criar novas estratégias de vendas baseado nas informações geradas.

Além dos indicadores de desempenho para e-commerce é importante você também gerir muito bem seu departamento financeiro de forma mais detalhada com esta planilha de gestão financeira e assim conseguir gerenciar de forma mais asseriva toda a sua operação online.

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